Este documento describe, de forma clara y honesta, las condiciones que rigen tu experiencia de compra con nosotros, para que siempre sepas qué esperar.
Al acceder o navegar en www.2pinkb.com —en adelante, el “Sitio”—, aceptas cumplir las disposiciones de estos Términos y Condiciones que resulten aplicables al uso del Sitio.
Al realizar un pedido y, cuando corresponda, seleccionar la casilla de aceptación correspondiente, reconoces haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones que rigen tu compra.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te pedimos que te abstengas de utilizar el Sitio o de completar una transacción a través de este.
2pinkb se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio y únicamente serán aplicables a las compras realizadas después de su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán las condiciones aplicables a pedidos previamente confirmados, salvo que el cambio beneficie al cliente o sea exigido por la legislación aplicable. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.
Deviart, que opera comercialmente bajo la marca 2pinkb, es una marca mexicana de accesorios premium para perros. Diseñamos y comercializamos collares, correas, mascadas y la línea Pettate, concebida como piezas de diseño contemporáneo que se integran al estilo de vida de nuestros clientes y sus perros.
Todas las ventas realizadas a través del Sitio están sujetas a la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal, la legislación fiscal aplicable y demás disposiciones pertinentes.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tiene como finalidad excluir, restringir o implicar la renuncia a los derechos que la legislación mexicana de carácter obligatorio reconoce a las personas consumidoras.
Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de inventario.
2pinkb se reserva el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto antes de que un pedido sea confirmado. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo cuando resulte imposible cumplirlos por falta de inventario u otra circunstancia justificada.
Si un producto adquirido deja de estar disponible después de haberse confirmado el pago, 2pinkb notificará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
— La sustitución por otro producto, con la autorización expresa del cliente
— Saldo a favor, con la autorización expresa del cliente
— El reembolso total mediante el método de pago original
Las imágenes de los productos se presentan únicamente como referencia. Pueden existir diferencias mínimas de color, textura o acabado debido a la iluminación fotográfica, las características de fabricación o la configuración de la pantalla del cliente.
Las diferencias menores de esta naturaleza no serán consideradas defectos. Sin embargo, esta disposición no será aplicable cuando el producto recibido difiera sustancialmente de la descripción, modelo, color, medidas, calidad u otras características esenciales presentadas en el Sitio.
2pinkb trabaja con materiales de primera calidad y procesos de producción cuidadosamente supervisados. Si identificas alguna inconsistencia, defecto o error en el producto recibido, sigue el procedimiento descrito en la Sección 6 de este documento.
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
El envío dentro de la República Mexicana está incluido en el precio de los productos, salvo que se comunique claramente una condición distinta al cliente antes de confirmar la compra.
2pinkb se reserva el derecho de actualizar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el que aparezca publicado en el Sitio cuando el cliente confirme la compra.
Los cambios de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
Si el Sitio muestra un error evidente de precio, tipográfico o técnico, 2pinkb notificará al cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir un reembolso total.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
— Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y American Express
— Tarjeta de débito
Todos los pagos se procesan mediante plataformas externas de pago seguras que utilizan medidas de protección adecuadas, incluido el cifrado SSL.
2pinkb no almacena en sus servidores los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
La aprobación del pago está sujeta a la autorización del banco o proveedor de servicios de pago del cliente. Si un pago es rechazado, el cliente deberá comunicarse con la institución financiera correspondiente.
2pinkb no será responsable de las comisiones o cargos aplicados de manera independiente por el banco o emisor de la tarjeta del cliente, salvo que dichos cargos deriven directamente de un error atribuible a 2pinkb.
Una vez confirmado el pago, el pedido se preparará y despachará generalmente dentro de uno a dos días hábiles.
El periodo estimado de tránsito comenzará cuando el paquete sea recogido por el transportista correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de procesamiento comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
El plazo de preparación podrá ampliarse durante periodos de alta demanda, por personalización de productos, verificación de inventario, casos de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales. Si se produce un retraso considerable antes del envío, 2pinkb notificará al cliente mediante los datos de contacto disponibles.
2pinkb realiza envíos a toda la República Mexicana.
El envío está incluido en el precio de los productos, salvo que se informe claramente una condición distinta al cliente antes de confirmar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta. Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán cobrarse al cliente cuando el error le sea atribuible y después de haberle comunicado el costo correspondiente.
Los envíos se gestionan mediante distintos transportistas logísticos, dependiendo de la zona de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio. Por esta razón, los plazos de tránsito pueden variar.
Una vez que el paquete haya sido recogido por el transportista, 2pinkb enviará al cliente el número de rastreo correspondiente mediante el correo electrónico o los datos de contacto proporcionados con el pedido.
Las fechas de entrega mostradas en el Sitio o comunicadas después del envío son estimadas y pueden verse afectadas por las operaciones del transportista, las condiciones climáticas, los periodos de alta demanda, las zonas de acceso restringido u otras circunstancias fuera del control razonable de 2pinkb.
Trabajamos con operadores logísticos especializados para procurar que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles.
Si un paquete se retrasa, se pierde, se daña o se ve afectado por otro incidente durante el tránsito, comunícate con 2pinkb lo antes posible. Nuestro equipo te asistirá durante el procedimiento de seguimiento y reclamación con el transportista correspondiente.
Cuando un incidente atribuible al proceso de envío impida la entrega o dañe considerablemente el producto, 2pinkb proporcionará la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda conforme a estos Términos y la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos del cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Salvo en los casos descritos en estos Términos o establecidos por la legislación aplicable, 2pinkb no ofrece devoluciones discrecionales únicamente por cambio de opinión, selección incorrecta de talla o preferencias estéticas personales.
Recomendamos revisar cuidadosamente todas las medidas, descripciones, colores y especificaciones antes de completar tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre un producto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes de realizar tu pedido.
Esta política general no limita el derecho del cliente a solicitar una devolución, reposición, reembolso u otra solución cuando:
— El producto recibido sea diferente al solicitado
— El producto presente un defecto de fabricación o de materiales
— El producto haya sido dañado durante el tránsito
— El producto no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas en el Sitio
— 2pinkb haya autorizado la devolución por escrito
— Resulte aplicable un derecho de revocación u otro derecho reconocido por la legislación mexicana
Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del acuerdo correspondiente, lo que ocurra después.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo a 2pinkb mediante un medio fehaciente y devolver el producto sustancialmente en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío y seguro de la devolución podrán quedar a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al solicitado, incluida una referencia, color, talla o modelo incorrectos, notifícanos lo antes posible.
Recomendamos reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, con el fin de documentarlo y resolverlo con mayor rapidez. Esta recomendación no limita ningún plazo de reclamación más amplio ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para iniciar el procedimiento:
— Envía un correo electrónico a info@2pinkb.com con el asunto: Producto incorrecto – Número de pedido
— Adjunta fotografías claras del producto recibido, sus etiquetas y el embalaje original
— Incluye tu número de pedido y los detalles del producto solicitado originalmente
— Conserva el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones de 2pinkb
Una vez validada la incidencia, 2pinkb proporcionará una etiqueta de devolución prepagada u otras instrucciones apropiadas para la recolección.
El cliente podrá elegir la reposición del producto, un reembolso u otra solución disponible conforme a la legislación aplicable, según las circunstancias del caso.
Salvo cuando la devolución se relacione con un defecto, daño durante el tránsito u otra circunstancia que razonablemente afecte el estado del producto, el artículo devuelto deberá:
— Estar sin usar, excepto por la inspección razonable necesaria para verificar sus características
— Estar libre de daños atribuibles al cliente o a su perro
— Devolverse con sus accesorios y componentes originales
— Devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible
La apertura del embalaje únicamente para inspeccionar el producto no invalidará automáticamente una devolución cuando resulte aplicable un derecho legal de devolución o revocación.
El cliente deberá empacar cuidadosamente el producto para evitar daños adicionales durante el traslado de devolución.
Sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable, las devoluciones podrán rechazarse en las siguientes circunstancias:
— Productos que presenten signos claros de uso más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlos
— Productos dañados por manejo inadecuado, uso incorrecto, mordeduras, jalones, exposición a líquidos, calor, sustancias químicas u otras causas externas atribuibles al cliente
— Productos alterados, personalizados, reparados o modificados por el cliente o un tercero
— Productos devueltos incompletos o sin componentes esenciales, cuando la falta sea atribuible al cliente
— Solicitudes presentadas después de que haya vencido el plazo contractual o legal aplicable
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el daño, defecto, falta de conformidad o error sea atribuible a 2pinkb, sus proveedores o al proceso de envío.
Actualmente, 2pinkb no ofrece cambios discrecionales de productos únicamente por cambio de preferencia, color, modelo o talla seleccionada por el cliente.
Esto no afecta el derecho del cliente a solicitar una reposición cuando:
— Se haya entregado un producto incorrecto
— El producto presente un defecto de fabricación o de materiales
— El producto haya sido dañado durante el tránsito
— El producto no corresponda sustancialmente con la descripción o especificaciones presentadas en el Sitio
— La reposición resulte obligatoria conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable
Si se autoriza una reposición y el mismo producto no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente, pagar la diferencia por un producto de mayor precio, aceptar saldo a favor o solicitar el reembolso correspondiente.
No se proporcionará un producto distinto ni saldo a favor sin la autorización expresa del cliente.
Los reembolsos podrán proceder en las siguientes circunstancias:
— El cliente cancela el pedido antes de que el paquete haya sido recogido por el transportista
— El cliente ejerce válidamente un derecho legal de revocación
— El producto solicitado no está disponible después de haberse confirmado el pago
— El cliente recibe un producto incorrecto y elige el reembolso en lugar de la reposición
— El producto presenta un defecto confirmado de fabricación o de materiales
— El producto difiere sustancialmente de las características ofrecidas en el Sitio
— El paquete se pierde o sufre daños considerables durante el tránsito
— 2pinkb no puede cumplir una parte esencial del pedido confirmado
— El reembolso resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará generalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El cliente podrá aceptar expresamente recibir el reembolso mediante otro método legalmente permitido.
Los plazos bancarios y de procesamiento de pagos pueden variar después de que 2pinkb emita el reembolso y dependen del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
Los gastos de envío pagados por el cliente, si los hubiera, se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución derive de un error, defecto, falta de conformidad o incumplimiento atribuible a 2pinkb.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita cualquier reembolso, indemnización, bonificación legal u otra compensación a la que el cliente tenga derecho conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Todos los productos 2pinkb están elaborados con materiales de alta calidad y son inspeccionados antes de su envío.
2pinkb ofrece una garantía contra defectos de fabricación y de materiales durante un periodo de 90 días naturales contado a partir de la fecha en que el producto sea entregado al cliente.
Esta garantía cubre defectos directamente atribuibles a:
— El proceso de fabricación
— El ensamblaje del producto
— Los materiales utilizados
— Los componentes que fallen durante el uso normal y adecuado dentro del periodo de garantía
La garantía no cubre:
— El desgaste natural derivado del uso ordinario
— Daños ocasionados por manejo inadecuado o uso contrario a la finalidad del producto
— Daños ocasionados por mordeduras, jalones excesivos, cortes, abrasión o contacto con objetos afilados
— Daños ocasionados por exposición a líquidos, sustancias químicas, calor excesivo, fuego u otros factores externos
— La pérdida del producto o de cualquiera de sus componentes removibles
— Productos alterados, personalizados, reparados o modificados por el cliente o un tercero
Para presentar una reclamación de garantía, sigue el procedimiento descrito en la Sección 6.2 e incluye fotografías o videos que muestren el defecto reportado.
2pinkb evaluará cada reclamación de manera individual. Si se confirma el defecto, el cliente podrá recibir, según corresponda:
— La reparación del producto, cuando resulte apropiada y sea aceptada por el cliente
— La reposición por un producto nuevo
— El reembolso del importe pagado
— Cualquier otra solución exigida por la legislación aplicable
La garantía se hará efectiva sin costo adicional para el cliente cuando el defecto esté cubierto. Esto incluye los gastos razonables de envío necesarios para devolver y sustituir el producto defectuoso.
Esta garantía es adicional y no sustituye ni restringe los derechos reconocidos al cliente por la legislación de protección al consumidor aplicable.
2pinkb emite comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) a solicitud del cliente y de conformidad con los requisitos fiscales vigentes en México.
Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar la información exigida por las reglas aplicables del SAT, incluida:
— RFC
— Nombre completo, denominación o razón social registrada ante el SAT
— Régimen fiscal
— Código postal del domicilio fiscal registrado
— Uso del CFDI
La solicitud de factura podrá enviarse a:
info@2pinkb.com
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada esté completa y coincida con la registrada ante el SAT.
2pinkb no exigirá al cliente una Constancia de Situación Fiscal cuando la información necesaria para la facturación haya sido proporcionada correctamente por otros medios.
Las facturas se emitirán en pesos mexicanos y dentro de los plazos permitidos por las disposiciones fiscales aplicables.
Se recomienda solicitar la factura oportunamente y, cuando sea posible, dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado la compra. No obstante, las solicitudes se atenderán de conformidad con los plazos y requisitos establecidos por la legislación fiscal y las reglas vigentes del SAT.
2pinkb no será responsable de errores derivados de información fiscal incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Cuando resulte legal y técnicamente posible, 2pinkb ayudará con la cancelación o corrección de una factura.
La información personal proporcionada por el cliente al registrarse, navegar, comunicarse con 2pinkb o realizar compras en el Sitio será tratada para finalidades que podrán incluir:
— Gestionar y cumplir pedidos
— Procesar pagos
— Coordinar envíos y entregas
— Brindar atención al cliente
— Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías
— Prevenir fraudes y mantener la seguridad del Sitio
— Cumplir obligaciones legales y fiscales
— Enviar comunicaciones de marketing cuando el cliente haya otorgado el consentimiento correspondiente
2pinkb no vende datos personales.
Los datos personales podrán comunicarse a proveedores de comercio electrónico, pagos, logística, tecnología, análisis, publicidad, atención al cliente, contabilidad, servicios jurídicos y otros prestadores de servicios cuando resulte necesario para las finalidades descritas en la Política de Privacidad aplicable y cuando la legislación lo permita.
Las actividades de marketing, publicidad, análisis, personalización y remarketing se realizarán conforme a los mecanismos de consentimiento y preferencias descritos en la Política de Privacidad, cuando corresponda.
Los datos personales se tratan de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.
Para obtener información detallada sobre cómo se recopilan, utilizan, protegen, conservan y comparten los datos personales, así como sobre los derechos de las personas titulares y los mecanismos para ejercerlos, consulta la Política de Privacidad completa disponible en la sección correspondiente de www.2pinkb.com.
Todo el contenido disponible en el Sitio —incluidos logotipos, fotografías, textos, ilustraciones, diseños de productos, elementos gráficos, identidad visual, paleta de colores, nombres comerciales, marcas y otros elementos de identificación— es propiedad de 2pinkb o se utiliza bajo la licencia, autorización o derecho legal correspondiente.
Dicho contenido está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor, marcas y competencia desleal en México y, cuando corresponda, en otras jurisdicciones.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, publicación, modificación, adaptación, venta, concesión de licencias, extracción o uso comercial de cualquier elemento del Sitio sin la autorización previa y por escrito de 2pinkb o del titular de los derechos correspondiente.
El cliente podrá visualizar y utilizar el contenido del Sitio únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con la navegación y compra de productos 2pinkb.
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En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, 2pinkb no será responsable de los daños derivados directamente de:
— El uso de un producto contrario a su finalidad o a sus instrucciones de cuidado
— Manejo inadecuado, ajuste incorrecto o falta de supervisión
— Desgaste natural
— Mordeduras, jalones, cortes, exposición a líquidos, sustancias químicas, calor, fuego u otros factores externos
— Alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros
— Información incorrecta proporcionada por el cliente, incluidos datos de envío, facturación o contacto
Los clientes son responsables de seleccionar el producto y la talla adecuados para su perro, así como de supervisar su uso.
Ningún accesorio para mascotas es indestructible. Los productos deberán revisarse periódicamente y dejar de utilizarse de inmediato cuando presenten daños que puedan comprometer su uso seguro.
2pinkb no garantiza que el acceso al Sitio sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores técnicos. Sin embargo, adoptará medidas razonables para mantener su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita:
— Los derechos obligatorios de las personas consumidoras
— La responsabilidad por daños directamente atribuibles a 2pinkb
— Las obligaciones derivadas de productos defectuosos, incorrectos, inseguros o que no correspondan con lo ofrecido
— Las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse
— El derecho del cliente a solicitar un reembolso, reposición, indemnización, bonificación legal u otra solución disponible conforme a la legislación aplicable
Cualquier limitación incluida en esta sección se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
El cliente y 2pinkb procurarán resolver inicialmente cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe utilizando los datos de contacto indicados en la Sección 15.
El cliente conserva el derecho de presentar una reclamación, solicitar una conciliación o iniciar cualquier procedimiento aplicable ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente.
Cuando una controversia deba resolverse ante los tribunales, la competencia y jurisdicción se determinarán conforme a la legislación mexicana aplicable y a los derechos de las personas consumidoras que legalmente no puedan renunciarse.
Nada de lo establecido en esta sección obliga al cliente a renunciar a una jurisdicción, procedimiento, recurso o protección reconocida por la legislación obligatoria de protección al consumidor.
Para preguntas, aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de facturación, devoluciones, reclamaciones de garantía u otros asuntos relacionados con tus compras:
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto días festivos.
Nuestro objetivo es responder las consultas dentro de un día hábil. Los casos complejos, incluidas evaluaciones de garantía, investigaciones con transportistas, revisiones de pagos o solicitudes que requieran documentación adicional, podrán necesitar un plazo mayor.
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24 horas hábiles.
